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客人來訪時應如何接待?

作者:鄭州禮儀公司 日期:2019/1/4 瀏覽次數:551

  做好迎客準備:事先約定的應做好迎客的各種準備:個人儀表儀容、居室衛生、茶具、煙具及水果點心等。

  接待三聲:

  來有迎聲,就是要主動打招呼。敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時一般應用雙手,一手執杯柄,一手執杯底。切忌手指捏信杯口邊緣敬茶,這樣既不衛生也不禮貌。

  問有答聲,有問必答:交談時應專心致志,不要東張西望,心不在焉或者頻頻看表,更不能把客人撇在一邊不理不睬。客人帶來禮物,主人應做出反應,如表示謝意或謝絕饋贈,也可相應地回贈禮物。

  去有送聲,要做到善始善終,否則前面的熱情就等于零了。

  談吐禮儀:語言是人們交際洽談的重要工具,正確得體的言談可以迅速有效的傳遞信息,塑造良好社交形象,促進社交的成功,保證洽談的順利,可以給自己的人際關系多一分理解,多一分友情,多一分感染力。通常人們喜歡的言談是語言高雅、傳情、幽默、聲音抑揚頓挫、感情充沛自然。

  在社交場合,談話要看對象,交際對象是談話起制約作用的環境因素。談話人的言談先是圍繞著聽話對象進行,以他們能夠接受為前提,以他們的思想、感情、知識為限度。談話的場合決定談話的氣氛,同樣的話在不同場合產生的效果也會不一樣。

  交際用語:初次見面——幸會、看望別人——拜訪、等候別人——恭候、請人勿送——留步、對方來信——惠書、麻煩別人——打擾、請人幫忙——煩請、求給方便——借光、托人辦事——拜托、請人批教——請教、他人指點——賜教、請人解答——請問、贊人見解——高見、歸還原物——奉還、求人原諒——包涵、歡迎顧客——光顧、老人年齡——高壽、好久不見——久違、客人來到——光臨、中途先走——失陪、與人分別——告辭、贈送作用——雅正。

  在交際中令人討厭的八種行為:訴苦、嘮叨、過分不茍言笑、情緒呆滯、孤僻、夸夸其談、自我、獻媚。

  交際中損害個人魅力的26條錯誤:語氣不當、說話不分場合、打斷別人講話、傲慢、不請自來、自吹自擂、嘲笑他人、對人枉加指責、行為過份親密等等。

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